Les avis de nos clients

Comment sont recueillis les avis ?

Un avis par commande livrée et encaissée, réservé au compte ayant passé cette commande. Le client choisit sa note, son commentaire et son pseudonyme public. Pour les commandes soumises à cette règle, le dépôt d’un avis débloque les points de fidélité de la commande. La note choisie, la publication ou le refus lors de la modération ne changent pas les points obtenus.

Les avis sont présentés du plus récent au plus ancien, selon leur date de dépôt. La moyenne porte sur tous les avis publiés, avec le même poids pour chaque note. Les avis sont relus avant publication, selon les mêmes critères pour les notes positives et négatives : propos illégaux, injures, données personnelles, contenu sans rapport avec la commande ou doublons. Le refus est motivé dans le compte client. La note et le commentaire ne sont pas réécrits par le truck.

La modération est manuelle ; aucun délai de publication automatique n’est garanti. Les avis restent publiés jusqu’à leur retrait justifié ou une demande examinée avec leur auteur. Pour signaler un contenu ou demander une correction, écrivez à letruckgourmand@hotmail.com.